Política de Entregas
A Zhamaro é uma marca da Osure Comércio Eletrônico LTDA (CNPJ: 32.931.535/0001-72) e comercializa seus produtos exclusivamente por meio de marketplaces parceiros, como Shopee, Mercado Livre e Netshoes. Por isso, todas as entregas realizadas aos nossos clientes seguem as políticas, prazos e condições logísticas definidas por cada uma dessas plataformas.
1. Responsabilidade pela entrega
A Zhamaro não realiza entregas diretamente. A coleta, transporte e entrega dos pedidos são de responsabilidade dos próprios marketplaces ou de suas transportadoras parceiras, conforme informado no momento da compra.
2. Prazos de entrega
O prazo estimado para entrega é informado na página do produto, durante o processo de compra dentro do marketplace. Esse prazo pode variar de acordo com:
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Região de entrega
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Modalidade de frete escolhida
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Processamento do pedido pela plataforma
A Zhamaro não tem autonomia para alterar ou acelerar prazos definidos pelos marketplaces.
3. Acompanhamento do pedido
O rastreamento do pedido deve ser feito diretamente pela plataforma em que a compra foi realizada. Após a confirmação do envio, você receberá atualizações automáticas de status via e-mail, aplicativo ou painel do marketplace.
4. Problemas com a entrega
Em caso de atrasos, problemas com o rastreamento, divergência no endereço ou pedidos não recebidos, orientamos que entre em contato diretamente com o suporte da plataforma onde realizou a compra (Shopee, Mercado Livre ou Netshoes). Eles são os responsáveis por intermediar a entrega e acionar a transportadora, caso necessário.
Se ainda assim precisar de suporte complementar, nossa equipe pode te orientar:
📧 contato@zhamaro.com.br
📱 WhatsApp: (11) 94867-5882
5. Destinatário ausente ou endereço incorreto
Se a entrega não for concluída por ausência do destinatário ou endereço incorreto/incompleto, o produto poderá retornar ao centro de distribuição do marketplace. Nestes casos, siga as instruções da própria plataforma para reagendamento ou reembolso.
6. Frete e valor de envio
Os custos de frete, descontos ou frete grátis são definidos exclusivamente pelos marketplaces e estão sujeitos às regras de cada campanha promocional vigente.
7. Importante
Ao finalizar sua compra em um dos marketplaces, recomendamos:
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Verificar se os dados de entrega estão corretos
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Acompanhar o rastreamento periodicamente
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Entrar em contato com o suporte do marketplace para qualquer ocorrência logística
Última atualização: 25 de julho de 2025
